Компании делают свои первые шаги в новом пост-цифровом мире. В мире, в котором продукты, услуги и даже окружение людей настроены индивидуально, и где предприятия ориентируются на каждого человека в каждом аспекте его жизни, формируя саму реальность, в которой он живёт. Но по мере того, как все коллективно переходят в пост-цифровую эпоху, эти возможности и преимущества теперь доступны для каждой организации, и цифровизация сама по себе уже не является дифференцирующим фактором. На вопрос о том, чем же лидеры будут отличаться от прочих компаний в ситуации, когда каждый бизнес активно инвестирует в цифровые технологии, попробовали ответить эксперты консалтинговой компании Accenture.

Согласно опросу, проведенному Accenture в 2019 году среди 6672 руководителей компаний и ИТ-специалистов, 45% респондентов сообщили, что темпы инноваций в их организации значительно ускорились за последние три года, благодаря появлению новых технологий. Авторы доклада отмечают, что помимо компаний сами люди очень быстро внедряют новые технологии, и, независимо от того, являются ли они клиентами, сотрудниками или даже участниками угроз, они начинают опережать предприятия в своих цифровых преобразованиях. Они лучше осведомлены о самой технологии и о том, как её используют компании, становятся избирательными в том, что им предлагают, заставляя компании работать с ними и приспосабливаться к ним по-разному.

По мере достижения своих целей компании также должны принять новый уровень ответственности. Поскольку компании используют технологии для дальнейшего проникновения в жизнь людей, формируя саму реальность, они обязаны решать вопросы конфиденциальности, безопасности, этики и управления, которые сопровождают такой уровень доступа.

Эксперты Accenture представляют пять новых тенденций, которые будут определять развитие бизнеса в ближайшие три-пять лет, среди которых:

• усиление роли технологий распределённого реестра, искусственного интеллекта, дополненной реальности и квантовых вычислений;
• повышение персонализации технологий для каждого потребителя;
• появление нового поколения более обученной рабочей силы, постоянно расширяющей свои возможности благодаря технологиям;
• повышение безопасности ведущих компаний ввиду их сотрудничества со всеми экосистемами для предоставления лучших в своём классе продуктов, услуг и опыта;
• сокращение времени на удовлетворение компаниями запросов клиентов.