Эксперты консалтинговой компании PwC провели анализ изменений в экономических и общественных отношениях, вызванных распространением пандемии COVID-19 и её последствий, которые ставят под угрозу существующий миропорядок и прежние приоритеты. Прежде всего к числу характерных особенностей изменившейся ситуации относится приоритет интересов людей над интересами бизнеса: всё больше компаний берёт на себя обязательства по выплате своим сотрудникам, остающимся дома, средней заработной платы, признавая, что потеря рабочей силы нанесёт компаниям наибольший ущерб в текущей ситуации.

Вместе с тем, усилия многих компаний, государственных институтов и отдельных людей, поддерживающих экологические инициативы, рискуют потерять свою актуальность по сравнению с 2019 годом, прошедшим под знаком защиты окружающей среды, ведь вопрос создания запасов (от макарон до туалетной бумаги) для людей сейчас стоит гораздо острее, чем вопрос вторичной переработки. И хотя, как отмечают эксперты PwC, приостановка производственных мощностей наглядно демонстрирует сегодня позитивный экологический результат, остаётся надеяться, что в условиях изменившегося потребительского поведения инвестирование в зелёную экономику сохранится на прежнем докризисном уровне.

В текущей ситуации, характеризующейся высоким уровнем неопределённости, люди особенно сильно нуждаются в ощущении того, что ситуация находится под контролем. В условиях чрезвычайного положения государственным институтам отведено больше прав для защиты и контроля граждан и организаций — от ограничения передвижения людей и запроса конфиденциальных сведений личного характера (состояние здоровья, социальные контакты и др.) до реквизиции масок во Франции и применения дронов, QR-кодов и технологии распознавания лиц в Китае для тотального надзора за перемещением людей. Даже многие компании сейчас запрашивают у своих сотрудников личные данные о состоянии здоровья и совершённых поездках, забывая при этом о подписании соглашения о неразглашении информации. Безусловно, борьба с вирусом и поддержка экономики оправдывают подобные меры. Однако, предостерегают аналитики PwC, если правительства привыкнут к тому, что у них есть такие права и такие данные, а люди примут такое положение вещей в качестве нормы, существующие законы о хранении и передаче персональных данных скоро уйдут в историю.

Традиционные способы организации условий труда и коммуникации также претерпели ряд стремительных изменений. Компании оперативно перешли на режим удалённой работы, школы — на дистанционные способы обучения, магазины, транспортные компании и отели ввели новые стандарты и правила, а широкая общественность открыла для себя новые возможности общения и взаимодействия. Люди, привыкшие делать покупки только после того, как воочию увидят своё будущее приобретение, теперь увлечены выбором товаров и организацией их доставки в интернете, а те, кто признавал только реальные встречи, вынуждены налаживать контакты по телефону и видеосвязи. Однако не стоит забывать, что подобная смена каналов коммуникации ведёт к изменению культуры в целом: первый этап, характеризующийся эмоциональным подъёмом от использования новых возможностей, непременно сменится культурным шоком, вдобавок к которому проявится и усталость от карантина. Аналитики PwC подчёркивают, что даже в том случае, если обществу удастся адаптироваться к изменившимся условиям, ситуация потребует ещё больших усилий, направленных на расширение сфер применения цифровых подписей, автоматизацию рабочих процессов и улучшение внутренней инфраструктуры компаний.