Пять лет вместе: горячая линия #МЫВМЕСТЕ – поддержка, надежда и единство

Горячая линия #МЫВМЕСТЕ, которая стала важным символом взаимопомощи и поддержки в обществе во время и после пандемии коронавируса, отмечает пятилетний юбилей. Она объединила тысячи людей, продемонстрировав силу единства в сложные времена.

Линия #МЫВМЕСТЕ была запущена Фондом Росконгресс и Народным фронтом (тогда – Общероссийский народный фронт) в 2020 году в самом начале пандемии коронавируса. Инициативу поддержали Ассоциация волонтерских центров, Всероссийское общественное движение добровольцев в сфере здравоохранения «Волонтеры-медики», «Волонтеры Конституции», ПАО «Ростелеком», платформа DOBRO.RU. На первых этапах своей работы проект оказывал поддержку людям старше 60 лет, маломобильным и другим наиболее уязвимым категориям граждан, попавшим в группу риска во время пандемии. На линии можно было получить психологическую поддержку, а также обратиться за помощью с доставкой продуктов и лекарств, оплатой услуг ЖКХ, записью на вакцинацию.

Сегодня на линии работают операторы контакт-центра Фонда Росконгресс, предоставляя круглосуточную и бесплатную информационную поддержку по номеру 8-800-200-3411 по актуальным вопросам. Ежедневно команда контакт-центра стремится обеспечить оперативное реагирование на запросы граждан и предлагает адресную помощь жителям всех регионов России по следующим направлениям: правовая и иная помощь мобилизованным, военнослужащим и их семьям; сбор и распределение гуманитарной помощи жителям ДНР и ЛНР; правовая поддержка жителей новых территорий – консультирование по пересечению границы РФ, информация о пропавших родственниках и другие вопросы; программа социальной газификации – информирование, рассмотрение проблем и принятие жалоб; линия по школьному питанию – ответы на вопросы родителей, помощь в составлении жалоб.

«В начале эпидемии коронавируса, когда остро встал вопрос о необходимости организации централизованной поддержки и консультации по вопросам пандемии, Фонд Росконгресс выступил одним из инициаторов создания такого единого канала. Было очевидно, что нужно реагировать быстро, ведь сотни тысяч граждан нашей страны нуждались в помощи. Для приема звонков мы оперативно перенаправили мощности нашего контакт-центра, который до этого осуществлял информационную поддержку главных форумов страны.

Проект продолжает развиваться, и на данный момент в условиях современных вызовов #МЫВМЕСТЕ играет ключевую роль в социальной интеграции и поддержке населения, способствуя созданию более крепкого и сплоченного общества. Стоит отметить, что с момента запуска проекта на линию обратились миллионы людей. И сегодня наш главный общий результат – то, что линия остается ключевым окном помощи и поддержки для всех граждан нашей страны», – отметил председатель правления, директор Фонда Росконгресс Александр Стуглев.

Линия #МЫВМЕСТЕ – не просто колл-центр, это синергия партнерских ресурсов и настоящий центр помощи: с обращениями граждан по телефону работают операторы, далее заявки отрабатываются штабом волонтеров и другими структурами.

«Изначально, в марте 2020 года, линия запускалась как канал помощи пожилым и маломобильным гражданам во время пандемии. Благодаря слаженным и оперативным действиям партнеров нам удалось чуть больше чем за сутки запустить горячую линию: подготовить операторов, обучить всех сотрудников проекта, технически настроить работу линии. Уже 18 марта мы начали принимать первые звонки и фиксировать заявки.

Впоследствии #МЫВМЕСТЕ стала важным инструментом реагирования на внешние вызовы. Работа контакт-центра постоянно настраивается на различные направления, помощь по которым особенно актуальна в настоящий момент. Так, например, в 2022 году, когда были закрыты аэропорты России на юге, мы оперативно настроили работу линии в этом направлении, позднее были открыты и направления помощи семьям участников СВО. И это не предел. Линия продолжает развиваться, оперативно отвечая на все новые и новые вызовы», – отметила один из инициаторов проекта горячей линии заместитель директора и руководитель дирекции по работе с участниками Мария Киселева.

Проект реализуется совместно с Народным фронтом, который активно участвует в организации мероприятий и акций помощи. Благодаря вовлечению граждан в социальные инициативы проект способствует формированию более осознанного и активного гражданского общества, где люди готовы поддерживать друг друга и участвовать в решении актуальных социальных проблем.

#МЫВМЕСТЕ активно развивается, и сегодня это уже больше, чем горячая линия. Проект способствует созданию сети взаимопомощи через объединение людей в сообщества, где они могут делиться опытом, поддерживать друг друга и совместно решать общие проблемы. В рамках проекта организовываются специальные акции и мероприятия, запускаются информационные кампании, направленные на обучение и информирование граждан о доступных для них ресурсах и видах поддержки. Горячая линия помогает гражданам разобраться в сложных социальных вопросах, повышает общую осведомленность населения по общественно значимым направлениям. Еще одна важная особенность #МЫВМЕСТЕ – особое внимание к поддержке уязвимых групп населения: проект активно работает с пожилыми людьми, семьями с низким доходом, с людьми с инвалидностью и ограниченными возможностями здоровья, обеспечивая их необходимой информацией и помощью.