Исследование «Проблемы в коммуникациях пациентов при взаимодействии с разными институтами» проведено Центром «Социальная Механика» в рамках проекта «Коммуникации-Помощь-Доверие НКО» (КПД НКО), выполняемого Центром поддержки инициатив с использованием гранта Президента Российской Федерации на развитие гражданского общества, предоставленного Фондом президентских грантов, а так же при поддержке Всероссийского союза пациентов.

В ходе исследования, проведенного в августе 2020 года, было опрошено 627 пациентов с хроническими заболеваниями из 43 регионов России.

Исследование выявляет основные проблемы, которые испытывают пациенты при коммуникации со специалистами, учреждениями, органами власти в сфере здравоохранения.

Выделены группы проблем, оценена их распространенность, проведено сравнение по территориям. Оценена информированность пациентов о действиях при урегулировании сложных ситуаций, оценена активность пациентов в отстаивании своих прав, описаны позиции занимаемые пациентами при переговорах. Выделены и проранжированы основные пути разрешения конфликтных ситуаций, используемые наиболее активными пациентами.

Путем соотнесения личной позиции, информированности, активности пациентов, в исследовании выявляются основные причины коммуникативных проблем со стороны пациентов.

По мнению авторов исследования, в условиях постоянно меняющегося законодательства (по подсчетам экспертов Всероссийского союза пациентов ежегодно в здравоохранении принимается более 300 нормативных актов федерального уровня), распространенности среди граждан мифов, недостаточной правовой грамотности пациентов и специалистов, необходимо оснащать систему здравоохранения четкими алгоритмами и создавать простые и понятные путеводители для граждан, а также вести обучающую работу с пациентами, организациями пациентов.